Ưu và nhược điểm tổng đài Elastix và tổng đài ảo thông minh OMICall

Ưu và nhược điểm tổng đài Elastix và tổng đài ảo thông minh OMICall

1. Tìm hiểu tổng đài Elastix và hệ thống tổng đài tổng đài ảo thông minh OMICall

  • Tổng đài Elastix là phần mềm mã nguồn mở miễn phí và phần mềm máy chủ liên lạc hợp nhất , kết hợp chức năng tổng đài IP, email, IM, fax và cộng tác. Nó có giao diện Web và bao gồm các khả năng như phần mềm trung tâm cuộc gọi với chức năng quay số dự đoán. cho phép các tiện ích mở rộng thực hiện cuộc gọi qua mạng điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN) hoặc qua các dịch vụ Giao thức thoại qua giao thức Internet. Nó có thể được lưu trữ trên các nhà cung cấp đám mây phổ biến như Google, Amazon Lightsail, Microsoft Azure, AWS, OVH hoặc bất kỳ nhà cung cấp VPS Linux nào (OpenStack) bằng tài khoản của chính bạn.
  • Tổng đài ảo thông minh OMICall là Hệ thống tổng đài công nghệ VOIP mới dựa trên vận hành nền tảng đám mây thường đưa vào kinh doanh doanh trong dịch vụ tổng đài ảo chăm sóc khách hàng thông minh. Giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí thoại, tối ưu vận hành, gia tăng tỉ lệ bắt máy, tiện lợi trong việc sử dụng, và dễ dàng tích hợp với các hệ thống khá

2. Ưu và nhược điểm tổng đài ảo thông minh OMICall và hệ thống tổng đài Elastix

Phần mềm tổng đài ElastixHệ thống tổng đài Thông minh OMICall
Ưu điểm
  •  tổng đài Elastix Một phần mềm máy chủ liên lạc hợp nhất , kết hợp chức năng tổng đài IP, email, IM, fax và cộng tác.
  • Bổ sung nhiều tính năng nhiều địa diểm khác nhau tại công ty
  • Hệ thống tổng đài Elastix điện thoại phù hợp với mọi doanh nghiệp nhỏ
  • Quản lý và cài đặt dễ dàng
  • Thích hợp các cuộc hội thảo Web tích hợp WebRTC.
  • Chạy trên thiết bị tổng đài MiniPC
  • Vận hành nền tảng điện toán đám mây, tích hợp tính năng quản lý
  • Chi phí thấp: Không mất phí gọi liên tỉnh, quốc tế khi gọi.
  • Dễ dàng mở rộng mà không cần nâng cấp phần cứng.
  • Chuyển tiếp vùng dễ dàng.
  • Không bị giới hạn số lượng máy điện thoại do dùng điện thoại IP (SIP).
  • Dễ dàng theo dõi, quản lý hệ thống thông qua trang Web quản trị.
  • Tiết kiệm nhân lực trực tổng đài: Nhờ cơ chế tự động: Trả lời tự động (IVR), Phân phối cuộc gọi tự động (ACD), Voice mail…
Nhược điểm
  • Mua các phiên bản nâng cấp
  •  tổng đài Elastix Nếu mua bản cũ thì bảo mật thông tin chắc chắn sẽ không được đảm bảo nếu chạy phần mềm cũ.
  • Hầu hết các tổng đài Elastix  trình điều khiển này được hỗ trợ thông qua dự án zaptel hoặc các phiên bản sửa đổi của nó. Các trình điều khiển khác được hỗ trợ bởi dự án mISDN và các dự án khác.
  • Dưa trên hệ thông nền tảng điện đám mây sử dụng kết nối Internet chính vì vậy lâu lâu đường truyền sẽ hơi bị rò hoặc bị vang tiếng
  • Thường các tổng đài ảo 1 số công ty sẽ các hacker dễ đánh cắp bảo mật
  • Tài sản không được đặt tại trụ sở công ty, không sờ thấy, nhìn thấy hay đo đếm được.

3. Tính năng Phần mềm tổng đài Elastix giữa hệ thống tổng đài thông minh OMICall

a. Tính năng Phần mềm tổng đài Elastix

  •  tổng đài Elastix Chủ yếu hỗ trợ về giao tiếp với khách hàng của mình thông qua giọng nói, video và trò chuyện trực tiếp từ mọi nơi.
  • Định tuyến tổng đài Elastix chi phí thấp nhất không cần phải chi thêm $ để duy trì tổng đài IP, sử dụng Trunk SIP ưa thích và tiết kiệm chi phí cuộc gọi hàng thá
  • Thông qua bảng điều khiển quản lý dựa trên web, tổng đài Elastix đã tự động hóa các tác vụ quản trị viên, có thể được triển khai từ xa tới Điện thoại IP trong vòng vài phút
  • Tin nhắn fax được chuyển đổi thành PDF và được chuyển tiếp qua email cho người dùng mà không cần thêm phần mềm máy chủ fax

Các công cụ cộng tác tích hợp của tổng đài Elastix bao gồm tính năng trò chuyện của công ty, giải pháp trò chuyện trực tuyến và hội nghị video trực tuyến , có sẵn trong tất cả các máy khách, Windows, Web, Android và iOS

b. Tính năng Hệ thống tổng đài ​thông minh OMICall

  • Tính năng phân chia máy nhánh, Chuyển tiếp cuộc gọi qua điện thoại cá nhân của nhân viên, nếu toàn bộ máy nhánh không online
  • Dễ dàng nghe – gọi qua điện thoại cá nhân thông thường mà không sợ lỡ cuộc gọi
  • Chuyển tiếp cuộc gọi qua điện thoại cá nhân của nhân viên, nếu toàn bộ máy nhánh không online
  • Dễ dàng nghe – gọi qua điện thoại cá nhân thông thường mà không sợ lỡ cuộc gọi
  • Mỗi khách hàng sẽ do một sale quản lý, sale quản lý khách hàng nào chỉ thấy khách đó của mình.
  • Khi khách hàng gọi lên tổng đài, tự động chuyển cuộc gọi của khách đến đúng sale đang chăm sóc
  • Dễ dàng quản lý khách hàng, quản lý nhân viên, và giao việc cho Sale hoặc Telesale hoàn thành, Mọi cuộc gọi đi, hoặc nghe của toàn bộ nhân viên được ghi âm lại và báo cáo, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.

3. Hệ thống tổng đài ảo thông minh OMICall tích hợp nhiều tính năng mới trong doanh nghiệp:

Sau như tìm hiểu, giữa hệ thống tổng đài Elastix và tổng đài thông minh OMICall hiện nay, điều doanh nghiệp hướng tới đáp ứng nhiều tính năng tổng đài chăm sóc khách hàng tiếp cận nguồn khách hàng nhiều hơn

OMICall là dịch vụ tổng đài ảo chăm sóc khách hàng thông minh, vận hành hoàn toàn trên nền tảng điện toán đám mây, giữ đường truyền kết nối mạnh nhất.

  • Giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí thoại, tối ưu vận hành, gia tăng tỉ lệ bắt máy, tiện lợi trong việc sử dụng, và dễ dàng tích hợp với các hệ thống khác.
  • Support tốt nhất” và băng thông lớn nhất trong lĩnh vực tổng đài ảo thông minh và tính bảo mật 2 lớp không thể đánh cắp thông tin khách hàng
  • Tính năng báo cáo Real-Time: Mọi cuộc gọi đều được lưu trữ và báo cáo thời gian thực, giúp kiểm soát chặt chẽ hơn, dễ dàng báo cáo chi phí hàng tháng, đối soát hoặc xuất hóa đơn. Doanh nghiệp dễ dàng quản lý Sale và TeleSale một cách thông minh và vô cùng hiệu quả chất lượng công việc.
  • Tích hợp lọc phễu khách hàng cùng với lên kịch bản cho cuộc gọi, doanh nghiệp có thể điều chỉnh được bỏ phễu khách hàng theo thứ tự ưu tiên để dễ dàng chăm sóc và đưa các ưu đãi cho khách hàng theo kịch bản phễu.

OMICall là dịch vụ tổng đài ảo chăm sóc khách hàng thông minh, vận hành hoàn toàn trên nền tảng điện toán đám mây.

 OMICall cung cấp dịch vụ tổng đài ảo cho doanh nghiệp.

Hãy liên hệ với chúng tôi để chúng tôi giúp doanh nghiệp bạn KHẲNG ĐỊNH ĐẲNG CẤP KINH DOANH khi lựa chọn tổng đài ảo cho doanh nghiệp mình.

Quý khách có nhu cầu tổng đài Ảo xin liên hệ:

Website đăng ký dùng thử https://sso.omicrm.com/  .

Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68 CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD).

  • Trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 06 đường số 16 (KDC Himlam) – P.Hiệp Bình Chánh – Q.Thủ Đức – TP.HCM.
  • Chi Nhánh Hà Nội Tầng 15, Tòa Nhà LADECO, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội.
  • Chiíp Campuchia Thida Rath # 154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.