Tính năng kịch bản cuộc gọi
- Giúp phân luồng khách hàng khi gọi tới, nhằm tối ưu các bước trung gian trên hệ thống tổng đài
- Mỗi doanh nghiệp sẽ có một kịch bản khác nhau, tùy vào hành vi của khách hàng
- VD: Phát nhạc chờ -> chuyển cuộc gọi cho phòng ban -> chuyển cuộc gọi cho doanh viên phòng ban đó.
