Đo lường chuyển đổi OMI Live Talk với GA và Facebook Pixel qua GTM

Omi Tracking Form Chat

Hiện nay, có rất nhiều công cụ miễn phí hỗ trợ doanh nghiệp chat tư vấn và chăm sóc khách hàng ngay trên website, nhằm xây dựng dịch vụ và nâng tầm thương hiệu, giữ chân khách hàng.

Tuy nhiên, đối với các doanh nghiệp khi đang bỏ ra rất nhiều chi phí marketing và đặc biệt là tổ chức các chiến dịch quảng cáo trên Facebook và Google mà không hề biết các khách hàng của mình đến từ nguồn nào, khu vực nào, chiến dịch quảng cáo nào,… do các công cụ Chat web hiện tại chưa hỗ trợ được điều đó.

Hiểu được khó khăn đó, OMICall đã ra mắt tính năng hỗ trợ chat – gọi – video call ngay trên website hoàn toàn miễn phí và hỗ trợ tracking đầy đủ, giúp doanh nghiệp phân tích chi tiết hành vi khách hàng – từ đó tối ưu chi phí quảng cáo tốt nhất.

Tích hợp OMI Live Talk như thế nào?

Để tích hợp Omi Live Talk vào trang web của mình, bạn vui lòng đăng nhập OMICall bằng tài khoản chủ doanh nghiệp hoặc tạo tài khoản hoàn toàn miễn phí tại: https://sso.omicrm.com/register

Đi đến tab Tích hợp / Live Talk. Nhấn vào icon Cấu hình và chọn tab Giao diện & Tích hợp

Tại đây, vui lòng đảm bảo bạn đã hoàn tất việc cấu hình OMI Live Talk:

  • Yêu cầu dữ liệu (cấu hình dữ liệu khách hàng bắt buộc nhập để sử dụng)
  • Tính năng (bật tắt hiển thị tính năng ở Live Talk)
  • Tiêu đề khung thông tin
  • Mô tả khung thông tin
  • Bố cục – vị trí nút
  • Tùy chọn hiển thị
  • Nút bắt đầu (cấu hình giao diện của các nút Live Talk)
  • Bộ phận tiếp nhận (Bật tắt tự động chọn bộ phận tiếp nhận)
  • Danh sách tên miền cho phép (giới hạn hiển thị ở tên miền cụ thể, nếu không giới hạn, vui lòng không nhập giá trị)
  • Liên kết (Liên kết với những mạng xã hội khác như Skype, Facebook…)

 

Image Cau Hinh Live TalkCấu hình đầy đủ các thông tin cho Live Talk của bạn tại đây

Coppy đoạn script có nội dung như sau, trong đó yourdomain chính là domain tổng đài của bạn:

<script id="omiWidgetScript" type="text/javascript" src="https://minio.infra.omicrm.com/widget/click2call.js#domain=yourdomain;"></script>

Có 2 cách tích hợp vào website của bạn như sau:

Cách 1 – Trực tiếp

Chèn trực tiếp vào website, đặt đoạn mã này dưới footer – ngay sau thẻ đóng </body> của những trang mà bạn muốn hiển thị hoặc toàn bộ website, để được tối ưu tốc độ crawl dữ liệu trang web và hạn chế mất điểm Pagespeed Insights từ công cụ tìm kiếm.

  • Ưu điểm: OMI Live Talk sẽ được xuất hiện gần như ngay lập tức cùng trang web của bạn vì OMI Live Talk được tối ưu hóa tốt nhất cho hệ thống website đặt tại Việt Nam.
  • Khuyết điểm: Bạn phải biết kỹ thuật, hoặc nhờ sự hỗ trợ từ người làm website cho bạn.

Vi Tri Dat Omi Live TalkVị trí đặt đoạn script OMI Live Talk của bạn

Lưu code và tải lại trang web của bạn để xem cách mà OMI Live Talk hiển thị nhé. (Lưu ý: bạn hãy xóa cache trình duyệt để làm mới trang web hoàn toàn)

Omicall Omi Live Talk

Bạn có thể tùy chỉnh vị trí hiển thị trong phần cài đặt OMI Live Talk

Cách 2 – Chèn thông qua Google Tag Manager

Chèn OMI Live Talk vào website thông qua Google Tag Manager (GTM)  – Yêu cầu bạn đã chèn đoạn script của GTM vào website đúng cách như hướng dẫn tại đây: …

  • Ưu điểm: Tối ưu điểm Pagespeed Insights hơn khi chèn trực tiếp vào website.
  • Khuyết điểm: Tốc độ hiển thị bị ảnh hưởng đôi chút khi đường truyền internet quốc tế gặp sự cố vì OMI Live Talk sẽ được tải cùng lúc với GTM.

Truy cập vào tài khoản GTM và chọn vùng chứa website của bạn, đi đến tab Thẻ bên trái giao diện GTM, chọn Mới, click vào giữa bảng Cấu hình thẻ một danh sách tùy chọn bên phải xuất hiện – chọn HTML tùy chỉnh, sau đó dán đoạn script OMI Live Talk của bạn vào khung chèn mã HTML. Phần bảng Kích hoạt, click chuột vào giữa bảng và chọn All page.

Chen Omi Live Talk Qua Gtm

Chèn OMI Live Talk thông qua GTM

Bấm Lưu – Đặt tên cho thẻ là OMI Live Talk (Tên này bạn tùy ý đặt cho dễ nhận biết) – Và bấm Lưu bên dưới tên, chờ GTM tự tải lại giao diện cài đặt.

Để các thay đổi của GTM có hiệu lực, bạn cần bấm nút Gửi góc bên phải phía trên giao diện GTM – Đặt tên tùy bạn, nhằm lưu lại lịch sử thay đổi mà mỗi lần bạn cần kiểm tra lại, cuối cũng là bấm Xuất bản.

Xuat Ban Omi Live Talk Gtm

Xuất bản cài đặt OMI Live Talk qua GTM

Bây giờ, bạn có thể tải lại trang web của mình và xem cách mà OMI Live Talk hiển thị.

(Đừng quên xóa cache trình duyệt để làm mới trang web hoàn toàn nhé)

Cài đặt đo lường chuyển đổi OMI Live Talk như thế nào?

Nếu như doanh nghiệp triển khai digital marketing thì ắt hẳn đã biết đến 2 công cụ theo dõi, đo lường và hỗ trợ phân tích hành vi người dung mạnh mẽ và hoàn toàn miễn phí hiện nay đó là Google Analytics và Facebook pixel. Chúng ta sẽ từng bước cài đặt đo lường cho 2 công cụ này thông qua Google Tag Manager.

Cài đặt OMI Live Talk Tracking vào Google Analytics thông qua GTM

Đăng nhập vào Google Analytics và lấy ID theo dõi bằng cách vào Quản trị -> chọn Thuộc tính -> Cài đặt thuộc tính bạn sẽ thấy ID theo dõi dạng UA-XXXXX-X

Lay Ma Theo Doi

Lấy mã theo gõi Google Analytics

Đăng nhập vào GTM, chọn tab Biến / Mới / Cấu hình biến và trong danh sách tùy chọn hiện ra chọn Cài đặt Google Analytics, chèn mã theo dõi đã lấy ở trên vào bấm Lưu, để tên giống mã theo dõi như trên.

Trong menu bên trái chọn Thẻ / Mới, nhấp vào Cấu hình thẻ và chọn thẻ Google Analytics – Universal Analytics. Và bạn cấu hình các phần như sau:

  • Loại theo dõi: Chọn Lượt xem trang
  • Cài đặt Google Analytics: Bạn chọn biến vừa tạo ở bước trên, nếu đặt giống như hướng dẫn này thì nó giống với mã theo dõi Google Analytics.
  • Các cài đặt khác bạn có thể giữ nguyên hoặc tùy biến theo mục đích.
  • Tiếp theo, click vào bảng Kích hoạt phía dưới giao diện và chọn All pages. Sau đó đặt tên cho thẻ hoặc để mặc định và ấn vào Lưu.
  • Click chọn Trình kích hoạtMới để tạo mới 1 trình kích hoạt
  • Đặt Tên trình kích hoạt là Track Submit OMI Live Talk.
  • Chọn Loại trình kích hoạt là Mức hiển thị của yếu tố.
  • Chọn Phương thức chọn là Công cụ chọn CSS.
  • Mục Công cụ chọn yếu tố điền vào đoạn: div.omi-tracking-form-chat
  • Mục Thời điểm kích hoạt trình kích hoạt này chọn là Mỗi khi một yếu tố xuất hiện trên màn hình.
  • Mục nâng cao bạn chọn mục Quan sát các thay đổi của DOM. Phần tram hiển thị là 100.
  • Kiểm tra cấu hình như trong ảnh dưới đây. Sau đó nhớ ấn Lưu.
Omi Track Chat Form

Kiểm tra đầy đủ các thông số khi cấu hình

Quay lại không gian làm việc của Google Tag Manager, bạn chọn tab ThẻMới để tạo mới 1 thẻ.

  • Mục cấu hình thẻ click vào và chọn loại thẻ là Trình liên kết chuyển đổi
  • Mục kích hoạt chọn All Page – bấm Lưu.

Tiếp tục chọn tab Thẻ / Mới

  • Đặt tên thẻ là Submit OMI Live Talk Success
  • Mục cấu hình thẻ, chọn loại thẻ là Google Analytics – Universal Analytics
  • Mục loại theo dõi chọn là Sự kiện.
  • Mục Thông số theo dõi sự kiện bạn điền vào các ô tương như sau:
  • Danh mục: Track Submit OMI Live Talk
  • Tác vụ: Submit
  • Mục Cài đặt Google Analytics bạn chọn biến đã tạo {{UA-XXXXXX-X}} mà bạn đã tạo như trong bài hướng dẫn phía trên.
  • Phần Kích hoạt, bạn click vào rồi chọn trình kích hoạt là Track Submit OMI Live Talk mà bạn vừa tạo được ở trên.

Kiểm tra lại các cài đặt cấu hình như hình sau đây rồi nhấn Lưu – Sau đó GửiXuất bản phiên bản GTM là xong.

Cau Hinh The Omi Live Talk

Cấu hình thẻ chuyển đổi cho OMI Live Talk để tích hợp vào Google Analytics

Thiết lập mục tiêu trên Google Analytics để nhận sự kiện từ Google Tag Manager

Bây giờ, bạn hãy quay trở lại tài khoản Google Analytics đã liên kết với web bằng mã theo dõi ở phía trên để thực hiện các bước sau.

Truy cập vào menu Quản trị, chọn đúng tài khoảnthuộc tínhchế độ xem mà bạn cần thiết lập. Sau đó click vào menu Mục tiêu như sau:

Thiet Lap Muc Tieu Omi Live Talk Ga

Chọn theo đường dẫn để thiết lập mục tiêu cho OMI Live Talk

  • Đến đây, bạn click vào +Mục Tiêu Mới để tạo mới 1 mục tiêu. Sau đó, bạn thiết lập như dưới đây.
  • Mục Thiết lập mục tiêu bạn chọn Tùy chỉnh rồi ấn Tiếp tục.
  • Mục Mô tả mục tiêu bạn đặt tên và chọn loại là Sự kiện rồi ấn Tiếp tục.
  • Mục Chi tiết mục tiêu bạn điền ô Danh mục và ô Tác vụ giống như khi nãy điền trong Google Tag Manager ở bước 2. Các mục còn lại bạn giữ nguyên rồi ấn Lưu.
Thiet Lap Omi Live Talk Trong Google Analytics

Thiết lập mục tiêu cho OMI Live Talk trong Google Analytics

Như vậy là bạn đã thiết lập xong OMI Live Talk Tracking vào Google Analytics thông qua GTM.

Cài đặt OMI Live Talk Tracking vào Facebook Pixel

Mã theo dõi (hoặc thẻ) được sử dụng bởi Facebook được gọi là ‘Facebook Pixel’. Nó là một đoạn mã JavaScript cơ bản mà bạn nên thêm vào trang web của bạn để Facebook có thể:

  1. Theo dõi và báo cáo các hoạt động của người dùng trang web của bạn như: Số lần xem trang, xem nội dung (xem trang chi tiết sản phẩm), tìm kiếm trên trang web, đăng ký, thêm sản phẩm vào giỏ hàng, mua hàng v.v.
  2. Nhắm mục tiêu lại người dùng website trên Facebook.
  3. Tìm đối tượng / khách hàng mục tiêu mới cho danh nghiệp của bạn.
  4. Theo dõi và báo cáo về các chuyển đổi được tạo ra bởi các quảng cáo của Facebook của bạn.
  5. Tự động tối ưu hóa quảng cáo của bạn cho chuyển đổi.

Đối với đo lường chuyển đổi OMI Live Talk trên Facebook Pixel thì rất đơn giản, đối với những website đã cài đặt mã pixel đúng cách rồi thì Pixel sẽ tự nhận chuyển đổi trong phần sự kiện tùy chỉnh có tên là: Omi Tracking Form Chat

Tracking Facebook Pixel Form Chat

Đo lường chuyển đổi OMI Live Talk qua Facebook Pixel

Lưu ý: Trường hợp bạn không nhìn thấy Omi Tracking Form Chat trong dãy sự kiện, bạn đừng lo lắng, hãy bật qua tab Thử nghiệm sự kiện, điền website vào – sau đó website hiện ra bạn hãy thử submit chat OMI Live Talk và quay trở lại Pixel sẽ thấy chuyển đổi hiện lên trong khoảng 2 phút.

Nếu bạn chưa cài đặt Facebook Pixel vào website, hãy làm theo các bước sau đây:

Yêu cầu: website đã được chèn mã script của GTM đúng cách theo hướng dẫn của Google.

Điều hướng đến tài khoản quảng cáo Facebook mà bạn muốn cài đặt mã Pixel lên website, click vào Trình quản lý sự kiện.

Facebook Pixel

Mở trình quản lý sự kiện rừ tài khoản Facebook Ads

Copy mã Facebook Pixel của bạn có dạng như sau, trong đó 759xxxxxxxxxxxx là mã ID Facebook Pixel của bạn.

<!-- Facebook Pixel Code --> <script> !function(f,b,e,v,n,t,s) {if(f.fbq)return;n=f.fbq=function(){n.callMethod? n.callMethod.apply(n,arguments):n.queue.push(arguments)}; if(!f._fbq)f._fbq=n;n.push=n;n.loaded=!0;n.version='2.0'; n.queue=[];t=b.createElement(e);t.async=!0; t.src=v;s=b.getElementsByTagName(e)[0]; s.parentNode.insertBefore(t,s)}(window, document,'script', 'https://connect.facebook.net/en_US/fbevents.js'); fbq('init', '759xxxxxxxxxxxx'); fbq('track', 'PageView'); </script> <noscript><img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=759xxxxxxxxxxxx&ev=PageView&noscript=1" /></noscript> <!-- End Facebook Pixel Code -->

Truy cập vào tài khoản GTM và chọn vùng chứa website của bạn, đi đến tab Thẻ bên trái giao diện GTM, chọn Mới, click vào giữa bảng Cấu hình thẻ một danh sách tùy chọn bên phải xuất hiện – chọn HTML tùy chỉnh, sau đó dán đoạn script Facebook Pixel của bạn vào khung chèn mã HTML. Phần bảng Kích hoạt, click chuột vào giữa bảng và chọn All page.

Lưu lại với tên tùy ý, bấm GửiXuất bản phiên bản GTM của bạn. Như vậy là bạn đã hoàn thành chèn mã Facebook Pixel vào website thông qua Google Tag Manager.

Bất kỳ gặp khó khăn gì bạn hãy liên hệ OMICall hướng dẫn chi tiết:

Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68

Website bạn có thể dùng thử miễn phí: https://sso.omicrm.com/register .

Địa chỉ CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD).

  • Trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 06 đường số 16 (KDC Himlam) – P.Hiệp Bình Chánh – Q.Thủ Đức – TP.HCM.
  • Chi Nhánh Hà Nội Tầng 15, Tòa Nhà LADECO, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội.
  • Chiíp Campuchia Thida Rath # 154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.